🪁 Sobre Cometa

Las escuelas en Latinoamérica se encuentran en una posición crítica ya que sufren de morosidad y están sobrecargadas con tareas administrativas que limitan su capacidad de enfocarse en lo que realmente importa: brindar una educación de calidad.

En Cometa, estamos creando la infraestructura para impulsar la educación en América Latina a través de soluciones financieras y de software. Nuestra misión es ayudar a las escuelas a prosperar para que puedan invertir en su crecimiento y ofrecer una educación de calidad. Nuestro primer producto automatiza el proceso de cobranza, logrando que las escuelas tengan ingresos predecibles y reduciendo la fricción para el cobro de colegiaturas.

Cometa fue fundada por emprendedores de Stanford University con experiencia en la creación de productos de clase mundial en Duolingo, Google, Affirm, entre otros. Cometa también cuenta con el respaldo de inversionistas reconocidos como Kaszek Ventures, Homebrew, Reach Capital, Latitud, Salkantay Ventures, 500 Startups, entre otros.

🖥️ Tu rol: Support Analyst Partnerships

Como nuestro primer representante de Support Analyst Partnerships serás el principal punto de contacto para nuestros clientes y potenciales usuarios.

Específicamente, te encontrarás haciendo lo siguiente:

• Serás responsable de responder a consultas y resolver problemas de nuestro partner de control escolar de los clientes a través de diversos canales, como el chat en línea y el correo electrónico.
• Serás el punto de contacto directo con los tutores, brindándoles apoyo en los procesos según lo escalado por los colegios, asegurando una experiencia fluida y satisfactoria.
• Contribuirás al constante mejoramiento de nuestro servicio compartiendo las mejores prácticas y lecciones aprendidas con el equipo de soporte.
• Trabajarás estrechamente con el equipo de soporte a colegios y otros equipos, como el equipo de producto, para identificar los puntos críticos y encontrar soluciones efectivas que mejoren la experiencia del cliente y resuelvan los problemas de manera proactiva.

🚀 Habilidades/Experiencia

Nunca dejamos de aprender, y aprenderás mucho con nosotros, pero en lo que respecta a la lista a continuación, esperamos que tengas experiencia en:

• Experiencia previa en roles de atención al cliente, preferiblemente con enfoque en soporte por chat o correo electrónico.
• Experiencia con plataformas de soporte como Zendesk, Intercom o Trebel.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas, para interactuar de manera efectiva con los tutores y resolver sus consultas.
• Actitud proactiva y orientada a soluciones, capaz de abordar desafíos con determinación y encontrar formas creativas de superar obstáculos.

Destacarás si:

1. Has trabajado en una startup en crecimiento, lo que demuestra tu capacidad para adaptarte rápidamente a entornos dinámicos.
2. Tienes experiencia en sectores como Educación, lo cual sería beneficioso para comprender mejor las necesidades y expectativas de nuestros clientes.